部門:
數字政策辦公室
組別/單位:
1823
薪酬:
月薪14,520元
入職條件:
申請人必須 -
(a) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]，或具同等學歷；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或具同等學歷；及
(b) 具備最少一年的全職工作經驗，曾任職電話中心或客戶服務為佳；及
(c) 操流利英語和粵語，能操流利普通話更佳；及
(d) 熟悉電腦操作，及中文文書處理速度達每分鐘10字。
申請人需接受中文文書處理速度測驗。
獲聘用者需通過培訓後的測試才會被繼續聘任。
(a) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]，或具同等學歷；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或具同等學歷；及
(b) 具備最少一年的全職工作經驗，曾任職電話中心或客戶服務為佳；及
(c) 操流利英語和粵語，能操流利普通話更佳；及
(d) 熟悉電腦操作，及中文文書處理速度達每分鐘10字。
申請人需接受中文文書處理速度測驗。
獲聘用者需通過培訓後的測試才會被繼續聘任。
註:
(1) 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
(2) 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
(2) 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
職責:
通過電話和電郵處理公眾的查詢及投訴。一般工作時間為上午8時45分至下午6時正（星期一至五），或須輪班、不定時工作，或在惡劣天氣(包括颱風及黑色暴雨)期間工作。獲聘用者須於短時間內上任及被調派至油麻地或長沙灣的1823辦公室工作。
聘用條款:
申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。
福利:
(a) 受聘人如圓滿完成整個合約期，並在合約期內的工作表現和行為持續優良，可獲得約滿酬金，金額與政府按《強制性公積金計劃條例》(第
485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，將不多於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的10%。
(b) 受聘者可在符合《僱傭條例》規定的適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假、侍產假和疾病津貼，受聘人可享有的有
薪年假為每年十日。如工作表現理想，則可享有不多於四日的額外有薪年假。
485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，將不多於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的10%。
(b) 受聘者可在符合《僱傭條例》規定的適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假、侍產假和疾病津貼，受聘人可享有的有
薪年假為每年十日。如工作表現理想，則可享有不多於四日的額外有薪年假。
附註:
(a) 除另有指明外，申請人於獲聘時必須已成為香港特別行政區永久性居民。
(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 非公務員職位並不是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件聘用。獲聘的應徵者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
(d) 入職薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時之規定為準。
(e) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的應徵者，以便進一步處理。在此情況下，只有獲篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試 面試。
(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件， 毋須再經篩選，便會獲邀參加面試／筆試。在適合受聘而有申報為殘疾的申請人和適合受聘程度相若的其他申請人當中，招聘當局可給予前者適度的優先錄用機會。有關政府聘用殘疾人士的政策及其他相關措施載列於《用人唯才：殘疾人士申請政府職位》的資料冊內。申請人可於公務員事務局互聯網站參閱該資料冊，網址如下：http://www.csb.gov.hk內的 “公務員隊伍的管理-聘任”。
(g) 持有本港以外學府 非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須郵寄修業成績副本及證書副本到下列聯絡地址。
(h) 申請人如未能按招聘廣告內列出的入職要求提供所有資料，申請書將不獲受理。
(i) 由於邀請信或通知信將以電郵方式寄出，申請人須於申請書上提供正確的電郵地址，並有責任查閱電郵，以確保邀請信或通知信妥為收悉。
(j) 在臨近截止申請日期，接受網上申請的伺服器可能因為需要處理大量申請而非常繁忙。申請人應盡早遞交申請，以確保在限期前成功於網上完成申請程序。
(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 非公務員職位並不是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件聘用。獲聘的應徵者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
(d) 入職薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時之規定為準。
(e) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的應徵者，以便進一步處理。在此情況下，只有獲篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試 面試。
(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件， 毋須再經篩選，便會獲邀參加面試／筆試。在適合受聘而有申報為殘疾的申請人和適合受聘程度相若的其他申請人當中，招聘當局可給予前者適度的優先錄用機會。有關政府聘用殘疾人士的政策及其他相關措施載列於《用人唯才：殘疾人士申請政府職位》的資料冊內。申請人可於公務員事務局互聯網站參閱該資料冊，網址如下：http://www.csb.gov.hk內的 “公務員隊伍的管理-聘任”。
(g) 持有本港以外學府 非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須郵寄修業成績副本及證書副本到下列聯絡地址。
(h) 申請人如未能按招聘廣告內列出的入職要求提供所有資料，申請書將不獲受理。
(i) 由於邀請信或通知信將以電郵方式寄出，申請人須於申請書上提供正確的電郵地址，並有責任查閱電郵，以確保邀請信或通知信妥為收悉。
(j) 在臨近截止申請日期，接受網上申請的伺服器可能因為需要處理大量申請而非常繁忙。申請人應盡早遞交申請，以確保在限期前成功於網上完成申請程序。
申請手續:
(1) 申請表格[ G.F. 340 (Rev.7/2023)]可向民政事務總署各區民政事務處民政諮詢中心或勞工處就業科各就業中心索取。該表格也可從公務員事務局互聯網站(https://www.csb.gov.hk/tc_chi/recruit/application/330.html)下載。
(註: 新版本的政府職位申請書G.F. 340 (Rev.7/2023)已在2023年7月26日正式生效。申請人如投考在2023年7月26日或之後展開招聘的政府職位，必須以新版本的申請書G.F. 340 (Rev.7/2023)遞交申請。如申請人遞交了舊版本的申請書(G.F. 340 (Rev.3/2013))，招聘部門／職系會要求申請人重新填寫新版本的申請書G.F. 340 (Rev.7/2023)，並在七日內提交已填妥的G.F. 340(Rev.7/2023)。如申請人在指定限期內未能重新遞交已填妥的新版本申請書G.F. 340 (Rev.7/2023)，其申請將不獲處理。)
(2) 申請人須於2025年8月27日香港時間下午五時正或之前，把填妥的申請表格以郵寄或親身遞交方式送達以下聯絡地址(如以郵寄方式提交申請，申請日期以信封上郵戳所示者為準。)。請在信封面上註明申請職位的名稱。為避免郵件過期或未能成功派遞，請在投寄前確保信封面已清楚寫上正確的地址及支付足夠郵資。所有郵資不足的郵件將不會派遞至聯絡地址，並會由香港郵政按情況退還寄件人或銷毀。申請人須自行承擔因未有支付足夠郵資而引致的任何後果。
(3) 申請人亦可在公務員事務局的G.F. 340網上申請系統(http://www.csb.gov.hk)作網上申請。
(4) 如申請資料不全、逾期遞交、所提供的資料未能清楚顯示申請人符合有關的入職條件、以傳真或電郵方式遞交、申請人並未妥為簽署，或非使用指定的申請表格[G.F. 340 (Rev.7/2023)]，均不予考慮。
(5) 申請人如獲甄選參加面試，通常會於截止申請日期後約兩至三個星期內以電郵形式接獲通知。如申請人不獲邀參加面試，則可視作經已落選。
(註: 新版本的政府職位申請書G.F. 340 (Rev.7/2023)已在2023年7月26日正式生效。申請人如投考在2023年7月26日或之後展開招聘的政府職位，必須以新版本的申請書G.F. 340 (Rev.7/2023)遞交申請。如申請人遞交了舊版本的申請書(G.F. 340 (Rev.3/2013))，招聘部門／職系會要求申請人重新填寫新版本的申請書G.F. 340 (Rev.7/2023)，並在七日內提交已填妥的G.F. 340(Rev.7/2023)。如申請人在指定限期內未能重新遞交已填妥的新版本申請書G.F. 340 (Rev.7/2023)，其申請將不獲處理。)
(2) 申請人須於2025年8月27日香港時間下午五時正或之前，把填妥的申請表格以郵寄或親身遞交方式送達以下聯絡地址(如以郵寄方式提交申請，申請日期以信封上郵戳所示者為準。)。請在信封面上註明申請職位的名稱。為避免郵件過期或未能成功派遞，請在投寄前確保信封面已清楚寫上正確的地址及支付足夠郵資。所有郵資不足的郵件將不會派遞至聯絡地址，並會由香港郵政按情況退還寄件人或銷毀。申請人須自行承擔因未有支付足夠郵資而引致的任何後果。
(3) 申請人亦可在公務員事務局的G.F. 340網上申請系統(http://www.csb.gov.hk)作網上申請。
(4) 如申請資料不全、逾期遞交、所提供的資料未能清楚顯示申請人符合有關的入職條件、以傳真或電郵方式遞交、申請人並未妥為簽署，或非使用指定的申請表格[G.F. 340 (Rev.7/2023)]，均不予考慮。
(5) 申請人如獲甄選參加面試，通常會於截止申請日期後約兩至三個星期內以電郵形式接獲通知。如申請人不獲邀參加面試，則可視作經已落選。
聯絡地址:
九龍長沙灣東京街西3號庫務大樓13樓數字政策辦公室1823行政及支援組。
查詢電話:
2928 6997
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